Работа на ресепшн в отеле

  1. Какова работа регистратора?
  2. Нужен ли опыт в гостиничном бизнесе?
  3. Администраторы работают и необходимые предрасположенности
  4. Портье - заработок и возможность развития
  5. Задачи регистратора
  6. Основные обязанности

Какова работа регистратора?

Однако в большинстве мест работа в отеле сводится к выполнению одних и тех же действий - по телефону или персональному обслуживанию пациентов или клиентов. В разговоре администратор сообщает о свободных датах, организует встречи или предоставляет информацию о ценах или предлагаемых процедурах.

Объем работы секретаря в основном зависит от места, где она работает. У администраторов, работающих в небольших отелях, больше всего обязанностей. Им приходится считаться с тем фактом, что, помимо входа в календарь бронирования, они должны будут приводить гостей в номера или помогать другим сотрудникам, если есть такая необходимость.

Нужен ли опыт в гостиничном бизнесе?

Поскольку администраторы часто имеют дело с управлением отеля, только, казалось бы, не нужно иметь образование. Наоборот, это - особенно в области управления - бесценно. Подавляющее большинство работодателей требуют, чтобы потенциальный кандидат имел хотя бы среднее образование. Существует также нехватка работников только с высшим образованием. Итак, где вы получаете навыки? Какое направление закончить?

Если в будущем вы собираетесь работать регистратором в отеле, подумайте о том, чтобы получить степень по управлению отелем. Также будет полезно инвестировать в курсы иностранных языков - большинству работодателей требуется знание хотя бы одного иностранного языка. В идеале, однако, если потенциальный сотрудник может без проблем общаться как минимум на двух языках.

Люди, думающие о работе регистратором, не могут забыть об использовании компьютера. Речь в основном о различных программах, облегчающих контроль бронирования. Также полезна возможность использования оргтехники, потому что такой приемной будут использовать каждый день.

Администраторы работают и необходимые предрасположенности

Портье часто первый человек, который имеет контакт с клиентом. По этой причине, это витрина компании и заставляет ее отображать безупречно. За регистратором следует позаботиться и убедиться, что ее одежда всегда официальная. Это особенно важно, когда работодатель не ввел дресс-код или правила дресс-кода компании.

Будущие администраторы также должны быть освоены и всегда быть вежливыми. Как люди, которые имеют контакт с клиентом, они также должны помнить, чтобы приветствовать или попрощаться. Поскольку гости отеля чаще всего пишут на стойку регистрации для своих комментариев или жалоб, также важно, чтобы администратор всегда реагировал быстро и мог разрешать возникающие споры.

Портье - заработок и возможность развития

Зарплата регистратора зависит от места, где она работает, ее опыта, навыков и диапазона навыков. У будущих администраторов не должно быть проблем с поиском работы, потому что местные рекламные порталы, на которых публикуются объявления о вакансиях, полны таких предложений. Начинающие регистраторы обычно зарабатывают около 2000 злотых брутто.

Также стоит прочитать текст: Зарплата - ты знаешь, сколько ... твои коллеги зарабатывают?

Путь развития зависит от компании, в которой администратор найдет работу. Если отель большой, то через некоторое время хороший персонал может получить повышение и управление всем персоналом, работающим на стойке регистрации.

Задачи регистратора

Молодые люди, связывающие свое будущее с работой в отеле, знающие иностранные языки на коммуникативном уровне и знакомые с навыками работы на компьютере, очень часто решают подать заявку на должность регистратора. Это связано не только с хорошим вознаграждением за начало профессиональной карьеры, но и с интересными обязанностями и возможностью развития.

В принципе, обязанности секретаря могут зависеть от компетентности, готовности и преданности делу человека. Чаще всего с течением времени появляются все новые и новые амбициозные задачи, что также приводит к зарплате администратора.

Основные обязанности

Администратор отеля в самом начале отвечает за ответы на телефонные звонки, за бронирование номеров, за прием гостей, заезд и выезд клиентов, а также за общее обслуживание клиентов во время их пребывания в отелях. Задачи администратора также могут быть расширены за счет маркетинговых обязанностей. Часто администраторы дополнительно занимаются написанием контента на веб-сайте, подготовкой электронных писем или контента для листовок. Одной из ее основных обязанностей также является получение платежей от гостей за пребывание, которые осуществляются как в наличной, так и в безналичной форме. Вы также должны учитывать это при каждом изменении. Администратор также должен знать, какие текущие рекламные акции могут использовать клиенты (например, купоны на скидку при проживании, купоны на групповые покупки, акции для постоянных клиентов). Администратор также является первым контактным лицом, которое решает, кому отправлять проблемы клиенту, если они не входят в ее компетенцию. Это может быть, например, заказ технической помощи сотруднику или предоставление менеджеру запроса на подготовку специального ценового предложения для клиента.

Администратор также является правой рукой менеджера отеля, поэтому он может выполнять свои обязанности, такие как надзор за работой горничных и прачечной, заказ канцелярских товаров, химия и т. Д., Ведение записей о гостях, подсчет доходов, надзор за расчетами в кассе.